Última actualización: 18 de octubre de 2026
Estas condiciones se aplican a las reservas de servicios prestados por LUXERYGROUP GOLD & BEAUTY SL, nombre comercial Beauty Studio Natalí, NIF B66468125, con domicilio en Carrer de Londres, 99, 08036 Barcelona, España.
Contacto para reservas, cambios y cancelaciones:
Beauty Studio Natalí trabaja con cita previa. Antes de que la clienta confirme una reserva o realice un pago anticipado, le comunicaremos de forma clara:
Cuando el precio definitivo dependa del estado o historial del cabello, la técnica, la cantidad de producto o el tiempo necesario, se comunicará previamente una orientación o un intervalo de precio y se explicará el criterio de cálculo. El importe definitivo se confirmará antes de comenzar el servicio. Si surge una necesidad no prevista que pueda aumentar el precio, se informará a la clienta y se solicitará su conformidad antes de realizarla. Los precios dirigidos a personas consumidoras incluyen los impuestos aplicables.
La reserva queda confirmada cuando se cumplen conjuntamente estas condiciones:
El pago anticipado se realiza a cuenta y se descuenta íntegramente del precio final. Su importe se fijará de forma razonable y proporcionada al servicio y al tiempo reservado. El importe y la forma de pago se comunicarán antes de que la clienta quede obligada. No se cargarán importes adicionales que no hayan sido informados y aceptados.
Estas condiciones estarán disponibles de forma permanente en el sitio web. La confirmación de la cita podrá realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal utilizado por las partes. Se recomienda conservar el justificante de pago y la confirmación hasta que finalice el servicio.
La clienta puede elegir una de estas opciones:
Cuando la cancelación se comunique con menos de 12 horas de antelación, el pago anticipado podrá retenerse como compensación razonable por el tiempo reservado y la dificultad de asignarlo a otra clienta. No se exigirá el pago del resto de un servicio que no se haya prestado.
Esta retención se limita al importe del pago anticipado y no se aplicará cuando resulte contraria a un derecho obligatorio de la persona consumidora. Las circunstancias excepcionales o de fuerza mayor debidamente comunicadas se valorarán de buena fe y de forma individual.
Cuando, en una primera cancelación comunicada con 12 horas o más de antelación, la clienta elija cambiar la fecha en lugar de recibir la devolución, el pago anticipado quedará aplicado exclusivamente a la nueva cita. La elección del cambio será definitiva: una vez confirmada la nueva fecha, no se ofrecerá un segundo cambio ni se devolverá el pago anticipado si la clienta vuelve a cancelar por decisión propia. Esta limitación no afecta a los derechos imperativos de la persona consumidora, a la cancelación imputable al salón ni a las circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, que se valorarán de buena fe e individualmente.
En caso de no asistencia sin aviso, el pago anticipado podrá retenerse como compensación por el tiempo reservado. No se cobrará el importe restante del servicio no prestado.
Para cancelar o solicitar un cambio, la clienta debe escribir por WhatsApp al +34 615 915 407 o al correo beautystudionatali@gmail.com. Se tendrá en cuenta la hora de recepción del mensaje, no la hora de nuestra respuesta.
Si el salón cancela la cita con 12 horas o más de antelación, la clienta podrá elegir entre una nueva fecha o la devolución íntegra del pago anticipado.
Si el salón cancela con menos de 12 horas de antelación por una causa imputable a Beauty Studio Natalí, la clienta recibirá la devolución íntegra del pago anticipado y una compensación adicional de importe equivalente al pago anticipado realizado.
Cuando la cancelación se deba a fuerza mayor o a una circunstancia inevitable ajena al control razonable del salón, se ofrecerá una nueva fecha o la devolución íntegra del pago anticipado, sin compensación adicional.
Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo que la clienta acepte expresamente otro medio y este no le genere costes.
Si existe una incidencia, la clienta puede contactar con Beauty Studio Natalí mediante:
Beauty Studio Natalí mantiene a disposición de las personas consumidoras las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya. Las reclamaciones se responderán lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde su presentación.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona consumidora puede dirigirse al servicio público de consumo competente y solicitar, cuando proceda, mediación o arbitraje de consumo.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa española y catalana de protección de las personas consumidoras. Ninguna cláusula limita derechos imperativos, garantías, indemnizaciones o soluciones que correspondan legalmente.
Si una condición resultara inaplicable o nula, las restantes conservarán su validez en la medida permitida por la ley.